Prosjektet behøver en ressurs som kan være med å tilpasse og understøtte ITIL-metodikken til tjenesteintegrator-tjenesten som skal etableres. Tjenesteintegrator skal være den koordinerende part for hele AMK-økosystemet. Det innbefatter blant annet å ha det overordnede ansvaret for å styre og forvalte den ende-til-ende-tjeneste proaktivt (når behov for endringer) og reaktivt (når hendelser oppstår i det daglige). Tjenesteintegrator skal også koordinere tjenester fra flere leverandører, og skape en felles leveransekanal for å levere en samlet AMK-tjeneste til AMK-sentralene på en trygg og god måte.

ITIL-ressursen vil arbeide sammen med tjenestedesignere, prosjektleder, samt øvrige ressurser i prosjektet.  Sammen med ITIL som grunnmur vil prosjektet benytte rammeverket SIAM (Service Integration and Management) for å etablere denne tjenesten. 

Norsk helsenett forbeholder seg retten til å benytte konsulenten i andre prosjekter ved behov.

Konsulenten må innfri absolutte-krav:

• Konsulenten skal være senior, minimum 5 år, og ha erfaring med etablering av prosesser og rutiner for drift og forvaltning
• Sertifisering og erfaring innen ITIL
• Erfaring med å innføre og tilpasse ITIL-prosesser i driftsorganisasjoner
• Konsulenten skal være etterrettelig, effektiv og grundig. Ha gode kommunikasjons-egenskaper både muntlig og skriftlig.
• Personlig egnethet

Bør-krav:

• Erfaring og/ eller sertifisering innen Service Integration and Management (SIAM)
• Det vil være en fordel om konsulenten har erfaring fra store driftsorganisasjoner
• Kjennskap til ITIL CSI - Continual Service Improvement og Knowledge management
• Erfaring fra helsesektoren
• Teknisk og administrativ bakgrunn
• Erfaring med teamledelse

Ved søknad trenger vi spisset CV i MS Office format, godt utfylt kompetansematrise, samt informasjon om tilgjengelighet, pris og 2-3 referanser.