Statsbygg drifter og supportere flere sikkerhetsgodkjente systemer til bruk internt og til bruk på enkelte byggeprosjekter. Arbeidet utføres med en kombinasjon av egne ansatte og innleide konsulenter.

Største bruker av disse systemene er Prosjekt Nytt Regjeringskvartal. IKT-løsningene benyttes på flere prosjektlokasjoner av større og mindre omfang plassert rundt og på byggeplassen.

Førstelinje brukerstøtte består hovedsakelig i mottak av henvendelser fra brukere i sakssystem og/eller telefon, fortrinnsvis løse de fleste små og enkle henvendelser lokalt, og eskalere øvrige saker til andrelinje.

Konsulenter i denne rollen må ha grunnleggende IKT-kunnskaper både om programvare og brukerutstyr, og kunne feilsøke og evt. skifte ut dette. God serviceinnstilling og imøtekommenhet overfor våre brukere, som for en stor del er innleide rådgivere og entreprenører, er svært viktig.

Det fysiske arbeidsmiljøet på og rundt en byggeplass er av en slik art at normal førlighet i ben og armer er en forutsetning for å kunne ta seg rundt til de ulike lokasjonene til alle årstider. Etter hvert som aktiviteten ifm. selve byggingen øker må det påregnes utvidet åpningstid / turnus for brukerstøtte.

For å kunne arbeide på disse systemene er det krav om sikkerhetsklarering på nivå KONFIDENSIELT i tillegg til autorisasjon gitt av Statsbygg. Konsulenter som allerede har en gyldig sikkerhetsklarering på dette nivået, vil kunne utføre selvstendig arbeid så snart autorisasjon er gitt. Andre må vente inntil sikkerhetsklarering og autorisasjon er oppnådd.