Norsk Helsenett er en Nasjonal tjenesteleverandør av e-helsetjenester. Gjennom strategi 2026 skal NHN fremstå som en helhetlig, profesjonell og kundeorientert leverandør. En overordnet målsetting for aktivitetene som skal utføres er at NHN får en enhetlig og helhetlig forståelse av hvilke tjenester NHN drifter og forvalter, kvaliteten som tilbys og sammenhengen mellom disse. Standardiserte SLA nivåer skal videreutvikles og operasjonaliseres på nye og eksisterende avtaler. Standardisert intern tjenestekvalitet (OLA) skal videreutvikles og operasjonaliseres ved at tjenester som understøtter forretningstjenester skal beskrive sin tjenestekvalitet ihht utarbeidet mal. Arbeidet vil også inkludere tett samarbeid med aktiviteten som videreutvikler og operasjonaliserer Tjenesteinformasjonsmodellen i NHN. Konsulenten skal sammen med de ansatte i Seksjon Tjenestekatalog bidra til å nå seksjonens definerte mål. Dette gjøres ved samarbeid om gjennomføring av workshops, interne møter, møter på tvers av divisjonene og utvikling av konkrete dokumenter.

Må-krav:

• Ha minimum 3 års erfaring innenfor området ITIL
• Ha minimum 3 års erfaring innenfor området SLA
• Ha minimum 3 års erfaring innenfor området Tjenesteavtaler
• Ha minimum 3 års erfaring innenfor området Tjenestekatalog
• Skal dokumentere god erfaring med gjennomføring av arbeidsmøter/presentasjoner.
• Ha gode kommunikasjonsegenskaper både muntlig og skriftlig på norsk
• Ha referanser fra tilsvarende prosjekter/leveranser

Evalueringskrav:

• Kompetanse fra offentlig virksomhet / helsesektoren
• Konsulenten bør ha bred erfaring fra tilsvarende leveranser
• Konsulenten bør ha erfaring med å drive prosesser
• Konsulentens erfaring med utvikling og operasjonalisering av SLA, OLA, Tjenestekatalog, tjenesteavtaler og ITIL utover 3 år vil vurderes positivt.
• Konsulenten bør være selvstendig og ha gode samarbeidsevner
• Relevant utdannelse, kursing, sertifisering (innen prosjektledelse)