Ruter søker en CX/UX designer til nye kundetjenester. 

Design er beviset på at noen har tenkt godt. Hos Ruter er vi mange som tenker godt. Vi tenker hele tiden på hvordan vi skal skape bærekraftig bevegelsesfrihet i verdensklasse. For det skal vi. Verdensklasse. Da trenger vi dyktige designere med på laget, for å skape løsninger kundene våre elsker. Design gjør at alle løsningene våre henger sammen på tvers av flater, enten de er analoge eller digitale, enten de lyser eller låter. Det skal se bra ut på bussen, gi trygghet på trikken og vise når det går båter. Hvem er disse som skal oppleve denne sømløse sammenhengen? Jo, det er Herr Nilsen som skal rekke pilsen og Frøken Hansen som skal hjem fra dansen. Adam og Even, Kim og Wenche. Hassan med handleposen og Stian med sekken. De som skal fra Tante Ulrikkes vei til Ullern Allé, fra Østre vei via Vestre Aker og kanskje helt til Blaker. De alle i bevegelse, og ingen skal ha det bedre enn dem når de skal hjem.

Vi trenger nå flere ulike ressurser til vårt designmiljø, og ser nå etter 1 ressurs. Du vil være en del av et produktteam, og jobbe tett sammen med både produktledere og teknologer i teamet. Samtidig jobber vi sammen på tvers i designmiljøet også. Ikke minst - du bygger en kultur for deling. Vi tråkker i hverandres bed her. Det må gjøres ordentlig. Du arbeider selvstendig, men uten samarbeid er alt forgjeves. Vi har bygget opp https://brand.ruter.no og https://components.ruter.as.

Om rollen og arbeidsoppgaver
Rollen som CX-designer vil innebære å ha en rådgivende rolle rundt kvalitativ innsikt i Ruter Nye tjenester. Her vil du bidra til å etablere forståelse for brukeren og deres motivasjon og behov, slik at dette er tydelig for alle som er involvert i kundeopplevelsen på ulike måter. Du vil bidra til å etablere forståelse for designmetodikk hos alle som skal jobbe med kontinuerlig forbedring av kundeopplevelsen. Blant de viktigste oppgavene vil være å sørge for at alle rutiner, prosesser og verktøykasser er på plass for kontinuerlig forbedring av kundeopplevelsen.

Sentrale forutsetninger
Sentrale forutsetninger for å lykkes i denne rollen er som følger:

• Du er en erfaren CX-designer med evne til å gjøre kvalitativt og kvantitativt innsiktsarbeid for å forstå de underliggende behovene og motivasjonene til en gitt målgruppe eller for å forstå markedsbildet med konkurrenter, trender og muligheter.
• Du har erfaring med å ha en rådgivende rolle rundt kvalitativ innsikt.
• Du har vært på driver for å etablere forståelse for design metodikk hos ulike roller som jobber med å forbedre kundeopplevelsen.
• Du kan vise til erfaring med å etablere rutiner, prosesser og verktøykasser for kontinuerlig for bedring av kundeopplevelsen.
• Vi vil gjerne se en portefølje som viser en bredde av CX-relatert arbeid.
• Du har en god formidlingsevne og trygg i situasjoner der du vil veilede andre, og evner å tilpasse budskapet til mottaker.
• Arbeidsspråk er norsk, og det er viktig at konsulenten har evne til å kommunisere uten vesentlige språklige barrierer. Skandinavisk (norsk/svensk/dansk) minimum nivå C11, Engelsk minimum nivå B2

Det er en fordel at konsulenten har erfaring med:

• Du kan levere på kravene til universell utforming og designe helhetlige digitale produkter på tvers av ulike kanaler og plattformer ved å bruke Figma (eller lignende) som verktøy I tillegg er det positivt om konsulenten har kjennskap til:
• Figma/XD, Miro/Figjam 

Personlige egenskaper
Ved referansesjekk vil vi spørre om erfaring på følgende egenskaper:

• Samarbeidsevne
• Initiativrik og selvgående
• Kommunikasjonsevne/formidlingsevne