Akuttmedisinsk kommunikasjonssentral (AMK) er en del av medisinsk nødmeldetjeneste. Hovedoppgaven er å besvare det medisinske nødnummer 113 døgnet rundt, over hele Norge. De tekniske funksjonene til AMK skal nå moderniseres og samles i en interregional løsning hos Norsk helsenett (NHN). NHN har prosjektorientert implementeringen av de nye løsningene. Et nytt tjenesteteam som skal stå for leveranse av tjenestene til de regionale IKT-selskapene i spesialisthelsetjenesten er under etablering i NHN. NHNs tjenesteteam skal sørge for å koordinere oppgaver i flere av prosessene og verdistrømmene i AMK-økosystemet interregionalt. Det innbefatter blant annet oppgaver knyttet til å koordinere tjenesten proaktivt (når det er behov for endringer) og reaktivt (når hendelser oppstår i det daglige) for å levere en enhetlig tjeneste på en trygg og god måte.

Prosjektet behøver en til to ressurser som skal bistå tjenesteteamet med å etablere prosessrammeverket for NHN AMK-tjenesten, herunder beskrive, dokumentere, etablere og implementere prosessbeskrivelser og prosesser. Arbeidet med å etablere denne tjenesten vil foregå sammen med øvrige ressurser i prosjektet og som et samarbeid mellom NHN, AMK IKT prosjektet og de fire regionale IKT-selskapene. Prosjektet skal benytte ITIL-rammeverket for å etablere denne tjenesten.

Norsk helsenett forbeholder seg retten til å benytte konsulenten i andre prosjekter ved behov. Mye av bistanden vil kunne gjennomføres via videoløsning (Teams) fra Leverandørens kontor/hjemmekontor, men det vil også være nødvendig med noe fysisk tilstedeværelse. Fysisk tilstedeværelse forventes i Oslo eller Trondheim. Noe reisevirksomhet må påregnes.

Absolutte krav:

• Konsulenten skal ha erfaring fra tilsvarende leveranser, med etablering av ITIL-prosesser, verdistrømmer, rutiner og prosedyrer for drift og forvaltning.
• Konsulenten skal ha dokumentert sertifisering av ITIL v3 og/eller ITIL v4 prosessarkitektur.
• Konsulenten skal ha gode kommunikasjonsegenskaper både muntlig og skriftlig på norsk.

Evalueringskrav

• Konsulenten bør ha erfaring fra offentlig virksomhet og helsesektoren.
• Konsulenten bør ha god erfaring fra tilsvarende leveranser, fortrinnsvis kundeprosjekter, ut over det absolutte kravet.
• Konsulenten bør ha breddekunnskap og god forståelse av ITIL v3 og/eller ITIL v4 prosessarkitektur.