• Daglig bemanne IKT brukersenter SPOC funksjon - håndtere henvendelser på telefon og epost, i sakshåndteringsverktøy.
• Registrere og håndtere IKT henvendelser i sakshåndteringsverktøy, feilsøke, gi veiledning, brukeradministrasjon i AD/Citrix m.m.
• Følge opp og dokumentere henvendelser i henhold til SLA
• Utarbeide dokumentasjon og skrive brukerveiledninger
• Ved anledning delta i implementasjonsprosjekter og andre oppgaver i forhold til nye og endrede tjenester på IKT brukersenter.

• Fullført videregående utdanning
• IKT utdannelse (Bachelor) fra universitet eller høyskole. Særlig relevant erfaring fra IKT-brukersenter/brukersupport kan erstatte kravet til utdanning.
• Relevant erfaring fra IKT området/dokumentert erfaring fra IKT kundebehandling / brukerstøtte
• God skriftlig og muntlig fremstillingsevne, norsk og engelsk

• Erfaring med håndtering av telefoniløsninger.
• Erfaring med håndtering av bestillinger for kunder
• Kjennskap til ITIL Best Practice og eventuell sertifisering

• Du har pågangsmot og tar initiativ
• Du er nøyaktig og strukturert
• Du har evne til å arbeide systematisk og samvittighetsfullt
• Du er serviceinnstilt
• Du har gode kommunikasjons- og samarbeidsevner
• Du har godt humør og er engasjert
• Du liker å jobbe i team og er en lagspiller

• 100 % vikariat i turnus i inntil ett år. Tiltredelse snarest.
• Et godt arbeidsmiljø med mange hyggelige kolleger
  
  

Det må ikke være noe å utsette på vandelen til den som ansettes. Dette må dokumenteres med en uttømmende politiattest forut for ansettelse.